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智行APP |
投诉地区 |
江苏省 -- 无锡市 | 投诉人 |
臧女士 |
投诉诉求 |
退还机票差额 | ||
投诉详情：
本人在智行APP上购买从江苏无锡到重庆的单程飞机票一张，航班信息：东航MU9775，空客320（中），经济舱，起飞时间，2022-07-27 14:00 无锡硕放机场，订单号18072920109，票号7812179975410。
于智行APP购买的机票付款价格为1203元，自费要求寄纸质报销凭证，收到后机票行程单上价格为697元，差额发票催促一周后发送一张电子发票，差额部为一张增值税普通发票，我司财务只能报销机票上的行程单价格。电话咨询智行要求退还差额或重开全额机票行程单，智行表示只能代开增值税普通发票。本人认为该免责条款是欺诈消费者的霸王条款，无形中增加隐形消费506元，且对着506元无正当解释。
根据民航国内航空运输价格改革方案明确规定，各航空运输企业及其销售代理人销售机票时，必须按照实收票款金额填开机票，严禁虚开票面金额。 根据民航局发布的 《中国民用航空电子客票暂行管理办法》（自2008年自4月11日起实施）第十四条明确规定，“空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关管理规定进行销售，行程单上客票价格必须与实收金额相符。第二十三条明确规定，违反第十四条的，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任；情节严重的，由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质，并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。
《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
智行APP明显违法。请有关部门维护消费者权益，并在9月27日前退本人行程差价. 希望中国消费者投诉网能够协助解决，感激为盼！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！