投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
深圳腾讯天游科技有限公司 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 大连市 | 投诉人 |
何女士 |
投诉诉求 |
全客退款，目前我是想取消帐号，但是我孩子目前不同意。想一周玩2个小时。如果对孩子太生硬怕出现不良后果。 | ||
投诉详情：
我家孩子今年12周岁在署假期间和同学一起玩王者荣耀游戏。于2022年8月7日12：33：35支付118元、12：36：41支付18元；12：34：37支付6元从微信支付于游戏中，支付当天他的微信号被冻结，说三天后解封，因孩子的老师要求孩子用微信上交各种信息。但后来一直没有解封。直到24日晚孩子爸爸于他的同学聊天得知。他们玩游戏很多孩子充钱。回来后我们就问孩子情况他说，他也充了，我才知道微信充值的事情。然后与95092666电话进行交涉。按他们的要求在未成年不理性消费平台上进行操作退款。但我收到的信息就是我司将会针对受理消费问题的游戏帐号进行封停，同时根据您授权的游戏帐号以及提交的信息无法判断消费充值是否由未成年所不为无法进行受理，建议家长注意密码信息保管为由驳回。我再次拔打以上电话，让我等他们的专业人员给我消息，当时沟通我的要求是1.全款退还2.如有可能保留帐号，让孩子周末可以玩2个小时。但是他们给我的结果 还是这个。再次拔打电话，仍然是平台操作退款，无法受理。我反复进行投诉无果。目前是帐号封，钱也没有退回。打电话就是反复以上的流程，没有一点进展。
投诉网回复：
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