投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
得物app 耐克鞋 |
投诉地区 |
北京市 -- 通州区 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
退还70.45保证金 | ||
投诉详情：
9.9日在得物app浏览商品，本来想购买一双鞋，结果点成了出售，并自动扣除了保证金。 当时买家还未付款，我找到订单想取消，发现没有取消按键，紧接着联系在线客服，让输入订单，但是界面上并没有生成订单无法发出联系客服。过了十几分钟买家付款后才联系客服，客服表示没有办法取消，只能发货或者被扣70.45保证金，客服给升级处理，购物有各种客服给我打电话理赔40元消费券，我并不接受，这种是app设置霸王条款问题，凭什么直接扣除70.45保证金！
处理结果：用户自行操作问题，考虑体验补偿40元现金达成一致。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！