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拼多多擅自取消顾客邮寄订单

2022-09-14消费者投诉网

投诉行业
其它网购投诉
投诉品牌
拼多多
投诉地区
广西壮族自治区 -- 桂林市
投诉人
文女士
投诉诉求
1.拼多多安排快递上门取件,完成原来的换货订单。2.拼多多保证不再出现,未经消费者同意,擅自取消订单和擅自退款的售后行径。


投诉详情:
1.在拼多多购买的开衫有质量问题(订单号220909-226261800441698),本人第一时间与开衫卖家取得联系,卖家同意换货,本人通过拼多多申请上门取件,拼多多同意换货(9月11日18:07)。2.拼多多系统生成预约上门取件订单(PM220911217803915337),快递员上门取件(预约取件信息截图,请见附件) 3.拼多多平台上预约的快递员未联系本人,也未按约定上门取件,已形成超时未上门取件事实,造成顾客(本人)快递延误!更令人气愤的是快递员私自取消上门取件订单! 4.本人联系拼多多在线客服,推诿扯皮,说快递不归拼多多管理,后了系统未经本人同意,私自退款,侵害本人消费者权益。 5.本人13、14日多次致电拼多多官方客服,其表示,是系统自动退款,的确未经消费者同意,至于快递是第三方,拼多多无法处理。6.拼多多平台既有快递上门取件业务,就负有责任。快递员未取件和私自取消订单,拼多多不主动处理,还推卸责任、未履行监管责任,损害消费者权益,绝不能助长姑息拼多多恶劣行径!!!


投诉网回复:
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