投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
拼多多 |
投诉地区 |
广西壮族自治区 -- 桂林市 | 投诉人 |
文女士 |
投诉诉求 |
1.拼多多安排快递上门取件，完成原来的换货订单。2.拼多多保证不再出现，未经消费者同意，擅自取消订单和擅自退款的售后行径。 | ||
投诉详情：
1.在拼多多购买的开衫有质量问题（订单号220909-226261800441698），本人第一时间与开衫卖家取得联系，卖家同意换货，本人通过拼多多申请上门取件，拼多多同意换货（9月11日18:07）。2.拼多多系统生成预约上门取件订单（PM220911217803915337），快递员上门取件（预约取件信息截图，请见附件） 3.拼多多平台上预约的快递员未联系本人，也未按约定上门取件，已形成超时未上门取件事实，造成顾客（本人）快递延误！更令人气愤的是快递员私自取消上门取件订单！ 4.本人联系拼多多在线客服，推诿扯皮，说快递不归拼多多管理，后了系统未经本人同意，私自退款，侵害本人消费者权益。 5.本人13、14日多次致电拼多多官方客服，其表示，是系统自动退款，的确未经消费者同意，至于快递是第三方，拼多多无法处理。6.拼多多平台既有快递上门取件业务，就负有责任。快递员未取件和私自取消订单，拼多多不主动处理，还推卸责任、未履行监管责任，损害消费者权益，绝不能助长姑息拼多多恶劣行径！！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！