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投诉人 |
朱先生 | |
投诉诉求 |
退还多收费用480元 | ||
投诉详情：
去哪儿网购买儿童机票，行程为拉萨到成都，订单号203247650451， 问题一：平台违规按成年人标准收取燃油附加费及机场建设费，投诉后，各种理由不退款。两张机票违规多收取180元。 问题二：我买机票时候，票价显示700，在没有任何价格说明情况下，儿童票价结算时却按850元收取了。导致我在不知情的情况下，每张多付了150元，两张合计300元。 问题三：客服员工编号30799，在明知预约了次日中午进行回访的情况下，却故意在半夜三更致电给我，导致我失眠。这样以这种手段滋扰客户，让客户崩溃。 问题一二退款金额合计480元。
处理结果：消费者反馈203247163020燃油费与航司不一致，要求补退，其表示之前坐席承诺是100机建退差+80体验赔付，核实航司航司工号152告知此单没有收取机建费，燃油费收取的是40/位，此前已退回180元，实际应退50/人的机建+40/人的燃油=180（两人）+80体验=260，联系消费者告知剩余的80元我司线下打款，消费者不认可，表示之前客服半夜回电骚扰，要求处罚，最终协调体验共100元，消费者认可，协商成功
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！