投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
去哪网 |
投诉地区 |
投诉人 |
付女士 | |
投诉诉求 |
退还692元 | ||
投诉详情：
去哪网订房后提前4天取消预订，未入住订单扣款692元，订房页面明确标注入住当天18：00前免费取消。先入住后付款订单，未入住就扣钱
处理结果：万分感谢您向我司反馈相关事宜，收到反馈我司十分重视。
消费者预订的深圳天天影院酒店，入离店时间：2023年3月8日-3月10日，因行程安排问题无法入住，申请退订。经核实：1、客服已多次联系商家协商退订事宜，但商家均告知需按照规则执行，不同意临时退订；2、页面已于售前明确展示退改规则“订单退款规则有展示：2023年03月04日18:00前取消扣除¥499.00；2023年03月04日21:00前取消扣除¥692.00；2023年03月04日23:00前取消扣除¥831.00；2023年03月05日00:00前取消扣除¥1066.00；过时后非因法定原因未入住取消将收取您的全额房费”。故此订单最终无法与消费者达成一致意见，对此造成不便，非常抱歉。
再次感谢贵处的宝贵反馈，如有问题请再次联系我司
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！