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陈粒演唱会门票 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
要求猫眼按照法律规定如实履行退款义务 | ||
投诉详情：
本人于2.6日在猫眼平台上购买了演出门票订单号23654107417，因本人在学校需要考试时间冲突原因而去不了故申请退款。但猫眼客服说项目负责人拒绝我的退款，作为消费者我有权退款，猫眼不支持退款是违法行为，严重违反了市场监督法，属于霸王条约！根据《消费者权益保护法》中第二十五条明确规定，话剧演出票属于可七天无理由退换的网购商品范围，并且票务平台规定的“演出票一经售出概不退换”的条款系民法典所定义的无效格式条款，完全规避了经营者的自身义务!
对于猫眼客服拒绝我的理由不成立：1、服务提供方主张的特殊性不成立:该产品非消法或七日无理由暂行办法等法律法规规定的不适用七日无理由退货规定的商品;2、服务提供方主张的时效性不成立:演出是4.15，距现在还有39天的时间; 3、服务提供方主张演出票品不适用七天无理由退换的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行 办法》第三十条的规定; 4、服务提供方关于演出协议的主张排除限制消费者权利，违反民法典、消法等法律法规规定。基于上述理由，本人在与服务提供方协商未果后，故举报到相关部门，希望相关工作人员明察，严厉打击这种严重扰乱市场秩序的行为，并要求服务提供方按照法律规定如实履行退还义务。
处理结果：已联系消费者未达成一致
处理结果：已联系消费者未达成一致
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！