投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
姿美堂 |
投诉地区 |
投诉人 |
齐女士 | |
投诉诉求 |
“被”同意了所谓方案，想看到具体的直播审核记录。抖音平台客服处理的认可方案发证明证明 | ||
投诉详情：
本人于2023年5月17日晚在抖音平台-姿美堂生物技术专卖店直播间购买了八盒“烟酰胺胶原蛋白果味饮品”，收到货后发现多盒外包装的印刷字体有重影，怀疑假冒，经询问商家客服，打开了一盒产品外包装（塑封） ，在“姿美堂健康”这一微信公众号平台查询产品真伪，第一次输入完防伪码提示我“谨慎假冒伪劣产品”，第二次输入为正品，于是立即发给客服截图，客服表示查询过四次，反复强调产品是正品。随后又按照客服所说到另外一个平台查询，结果提示码不存在。再次找客服确认，客服反复强调正品，未给其他证明方式。购买的直播间客服处理方式不合意后又找姿美堂官方店客服，该客服 前后说法不一致，表示产品是通过抖音平台审批的，但在我我问是否正品时客服说法又有明显变化，显然不认可前面说法。于是又去找抖音官方客服，客服极不专业，反复问重复问题，我反复回答，前后多次！向收货人致电时收货人明确表示不了解情况的前提下（本人是投诉人），未向投诉人致电，本人不知道任何处理结果的情况下，擅自以“认可专员方案”结束处理。在本人明确诉求、留下电话之后，反复问诉求，表示将联系收货人，客服极不专业，太敷衍了事，本次购物体验极为不好。很生气！原本只是想单纯解决产品真假问题，后来又是抖音官方客服擅自做主，给本人在情感上造成了损害，作为普通人，投诉无门，就来麻烦消协了。 因为是网购，暂时没有其他证明，以上所说有聊天记录，因本人未接到电话，仅抖音平台记录。
处理结果：退货退款+30元优惠券；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！