投诉行业 |
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去哪儿网 西安到昆明航班 |
投诉地区 |
陕西省西安市 | 投诉人 |
郑先生 |
投诉诉求 |
补充退回燃油优惠劵并道歉 | ||
投诉详情：
购买的10月10日KY8256次西安至昆明的航班，去哪儿网于十月五日通知说是航班取消，于是我退票重新购买，但是退票过程中发现当时购买的燃油优惠劵并没有实际退回，客服说是优惠劵是和航班绑定的，无法退回
处理结果：消费者的问题已与客服协商和解，消费者认可我司解决方案。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
