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去哪儿网 西安至昆明航班 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
返还燃油优惠券并道歉 | ||
投诉详情：
购买的十月十日8256次西安至昆明的航班，因为十月五日去哪儿网通知航班取消，于是我退票重新购买，退票过程中发现只退回来了购买费用，但是使用的燃油优惠券并没有返回，航班取消是航空公司取消的，并不是我自己主动取消的，去哪儿网客服反馈优惠券不能退还，是和航班绑定的，这种非消费者导致的消费损失为什么要让消费者自己承担？
处理结果：消费者的问题已与客服协商和解，消费者认可我司解决方案。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！