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万家乐 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
2019年新房装修双11在万家乐官方旗舰店购买万家乐燃气热水器一台，2020年搬家之后开始使用，当年就出现机器故障，开始维修，维修工作持续了匹年，到今年为止已经维修超过四次，都没有解决根本问题。每年冬天无法使用的现象多次出现，2023年12月22号，维修师傅最后一-次上门维修说机器已经.上冻，2023年12月23号，燃气热水器彻底坏掉水箱冻裂并且漏水，已经无法使用，家里室内温度是24度，燃气热水器设备是在室内，室外温度即便再低，怎么会出现设备的水箱结冰的现象?官方说是冷空气倒灌，导致水箱结冰，那么热水器在冬天室外温度低于零下的时候，难道就不能使用了吗?所以我现在这热水器根本就已经无法维修，即便是换货也解决不了再次结冰冻破水箱的问题，所以只能退货退款，厂家不同意。订单号702127488539032033
处理结果：已退货退款。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！