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投诉人 |
孟女士 | |
投诉诉求 |
全款退票 | ||
投诉详情：
我于12.12晚上在去哪儿网订了两张12月29的机票一共1676元，订单号为203571736246. 后因其他平台价格比较便宜，我就在去哪儿网出票前申请了退款，当时还是待出票的状态。去哪儿故意拖延拦截不及时，导致机票已经出票了，才显示拦截不成功？?？如果拦截不成功，为什么不在出票前显示拦截不成功，刚刚出票才显示拦截不成功，请问拦截功能的逻辑是什么？？？前后不到10分钟，去哪儿网就要扣我600多块钱，我认为去哪儿网故意阻碍免费退票，赚取额外不正当退改签费用！我是25号退29的票，并不受航司规定的退改签时间限制，凭什么收取那么多手续费？这是哪里的规定？请去哪儿网全额退款给我！！！不退给我，我投诉到底！！！！
处理结果：非常感谢贵处给予平台一个与消费者沟通的机会。经核实，消费者预订金边-吉隆坡境外机票，实际承运人为马来西亚亚洲航空公司。消费者实际到机场后，机场人员表示此航班超售为消费者保护至下一航班，消费者要求承担因此造成的损失。经与航司多次沟通，航司表示已为消费者保护它航班，且消费者正常乘坐，无法承担其他赔偿或者为其退款。
已向消费者解释航司回复信息，消费者知悉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！