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藏地风情旅游社 |
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投诉人 |
潘女士 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
我在去哪儿网订的旅游团，行程有变动了，想取消，但商家确认交易成功了，拒绝退款，要扣40%手续费，我没在国内，联系不上去哪儿客服，请帮忙解决，谢谢
处理结果：非常感谢贵处给予平台一个与消费者沟通的机会。经核实，消费者预订度假产品后，因行程问题申请退订。已按页面展示退改规则为消费者操作退款成功，消费者知悉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！