投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
深圳航空 |
投诉地区 |
投诉人 |
汤女士 | |
投诉诉求 |
全额退款，将扣除的574还给客户 | ||
投诉详情：
2024年，2月23日，下午16:55，我因前段时间在去哪儿旅行 app 购买的飞机票被取消（因航班公司取消，不是我人为取消）而拨打客服电话，我购买的是中转的两段联程机票（第一程925，第二程965，第一程被航空公司取消）。 客服反复查找没有合适的可以改签的机票，要求我退款重买，其余未提及任何，我也因时间临近，机票价格上涨多加询问，客服回复没有任何其他办法，只能退款重买。 我先收到了第一程的925元退款，然后下午20:54我得到的第二程退款只有391（机票原价965，无端扣除了我574元），且我填写的退款理由：因航班取消退款。被 app 方改成了：客户自愿退款。毫不尊重客观事实，我抱着疑问再次致电去哪儿旅行客服，现在客服改口成为不能全退，无论如何都不行，和第一次客服的答复完全不同，多次询问无果，我只能向这里求助。 第二程订单号：203640200015
处理结果：消费者反馈因关联行程航变，申请本航班全额退订。经核实承运方航司，航司表示无法承担额外损失，可申请200元体验，消费者不认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！