投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
北京趣拿软件科技有限公司 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
去哪网赔偿旅客珠海至南京机票款，计程车费，合计3559.78元 | ||
投诉详情：
本人2024年1月30日在去哪儿网平台，购买澳门飞往南京的往返机票，去程2月23日18:50，返程2月26日16:30。 在2月23日17:50抵达澳门机场后，发现办理登机的柜台已撤柜，而且没有任何紧急通道可以协助办理登机，造成了未能成功登机。由于购票平台没有任何明确提示登机一小时前已经不可以办理登机，属非常规情况，且当天并无其他航班可以改签，故本人无奈只能重新购买珠海至南京的单程机票，并乘坐计程车前往珠海赶飞机，由于公司未通知该信息，造成未能登机，正常情况是提前40分钟截止办理，本人南京回澳门的机票办理柜台明确显示提前40分钟截止办理，本人要求去哪网赔偿本人珠海至南京的机票款3330元，澳门机场至澳门青茂口岸的计程车费119元，珠海青茂口岸至珠海机场网约车费用110.78元。合计3559.78元
处理结果：消费者反馈抵达机场误机，不满平台未通知。经与消费者沟通，平台已于预订后发送建议提前抵达机场办理值机。回程已使用，去程误机无法退订，消费者知悉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！