投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
S3暹罗曼谷酒店 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
我于2024年2月22日 01:49:53在去哪儿网平台上购买了S3暹罗曼谷酒店 因23日脚伤并旦发现感染国内新毒株 导致无法出行 需要退掉此次行程的全部机酒 给平台方打电话得知需要病退材料 在24日去医院开具并上传材料信息 去哪儿客服说已经提交材料让我等待退款 结果25日说缺少病退材料 需要再次开具 25日我再次去医院开了详细的病退资料并联系上传 而后26日又再次被告知不能全额退款需要扣除50% 22日购买23日发现不能出行的第一时间就联系客服想趁早办理 需要开具资料连续两天上传 到最后还是无法全额退款 这不就是霸王条约吗 并且是在入住的提前十天联系不是入住前一天的临时取消 希望帮我处理维权 谢谢
处理结果：消费者反馈因脚步受伤无法出行，申请订单退订事宜。经与商家协调，商家同意扣收50%房费退订，剩余50%房费平台承担。已操作全额退订成功，消费者认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！