投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
杜克酒店 Hotel Duke Crystal |
投诉地区 |
投诉人 |
吕女士 | |
投诉诉求 |
退款且赔付损失的三倍金额 | ||
投诉详情：
去哪儿平台审核有问题，存在虚假宣传和欺诈 订单号：453645682663 1.平台对酒店评级3钻，但与实际严重不符。店家前台桌上摆着获得政府颁发的SG Clean的证明，但在2022年12月底过期。多间房门锁坏甚至没有门锁，厕所漏水，空调不制冷，床单很脏多处霉点黑渍。最后床单不洁导致消费者实在没法住，凌晨一点半搬离酒店，半夜打车辗转多家酒店找房子。正值Taylor Swift演唱会，房价飞涨且多家酒店都满房。凌晨三点才带着五岁孩子找到新酒店！严重影响我们次日行程安排和身体健康！ 前面两晚我们定了去哪儿平台评定为2钻的星光大酒店，与google地图上的2星酒店评价相符，环境卫生都不错。但杜克酒店被评为3钻，甚至比星光酒店还好。这明显有问题！平台的审核过错或者蓄意欺诈让消费者凌晨买单，拎着大包小包行李和抱着熟睡的孩子，凌晨两三点在新加坡大街找酒店，凌晨三点半才入住新酒店！以上全部都可提供小票证明。 2.页面写着24小时前台，但我们晚上12点回去根本没人。且我们房间门大敞，灯还开着，所幸行李没少。为何如此，酒店有解释吗？门锁坏了，我们不在的时候，是否有人进去翻我们的行李未曾可知。
处理结果：消费者反馈入住酒店环境脏乱问题，经与商家协调，商家表示可再次打扫或更换房型。但因消费者已离店，故协调全额退订，消费者不认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！