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博雅园公寓（广州南站店） |
投诉地区 |
投诉人 |
何先生 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
2月10日我们通过去哪儿订购博雅园公寓（广州南站店）2月15日入住房间2间，金额366元。但我们2月15日没有入住。我们没有享受博雅园公寓（广州南站店）提供的任何服务，要求全额退款。我们和去哪儿、博雅园公寓（广州南站店）多次交涉，他们没有提供任何消费前提醒，包括短信、电话、公众号等。但他们不但不退款，还联合起来欺骗消费者，认为自己没有任何职责，以各种理由搪塞，还强行要求消费者提供私人信息。请问消费前提示不是服务行业最基本的服务职责，要求全额退款366元
处理结果：消费者事后反馈订单未入住申请免费退订，经与商家协调，商家表示已留房无法免费退订。平台考虑用户体验补偿房费一半损失，消费者认可，已操作打款。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！