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博雅园公寓(广州南站店) |
投诉地区 |
投诉人 |
何先生 | |
投诉诉求 |
全额退款 |
投诉详情:
2月10日我们通过去哪儿订购博雅园公寓(广州南站店)2月15日入住房间2间,金额366元。但我们2月15日没有入住。我们没有享受博雅园公寓(广州南站店)提供的任何服务,要求全额退款。我们和去哪儿、博雅园公寓(广州南站店)多次交涉,他们没有提供任何消费前提醒,包括短信、电话、公众号等。但他们不但不退款,还联合起来欺骗消费者,认为自己没有任何职责,以各种理由搪塞,还强行要求消费者提供私人信息。请问消费前提示不是服务行业最基本的服务职责,要求全额退款366元
处理结果:消费者事后反馈订单未入住申请免费退订,经与商家协调,商家表示已留房无法免费退订。平台考虑用户体验补偿房费一半损失,消费者认可,已操作打款。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!