已解决：预定的酒店提前10天退款申请被驳回，并被要求加收30%的手续费

本人于3月5日在去哪儿购买了这个酒店的3晚订单，但是于3月13日临时有事提前10天提起退款申请，遭到酒店直接拒绝。

经去哪儿平台沟通酒店方强硬要求本人支付30%的手续费，原因为“已经提前留好房间给我们，所以必须给服务费”，酒店房间是客观存在，并且我方未使用酒店服务和商品价值，为何要支付这个费用？

 

第一，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”违反了契约自由精神与契约平等。

第二，因行程变动，本人提前10天在平台取消，在全国人民出游高峰期，酒店可继续订房经营，我本人未给酒店带来任何损失。

第三，去哪网APP的取消规则未在订单详情页面明显显示

第四，本人取消订单时发现，免费取消的规定需在支付成功后30分钟之内，时间过于紧张，无法保证消费者权益。去哪网平台与酒店利用自身强势、垄断地位，制定霸王条款，强行制定不合理的取消规则，侵犯了消费者权益。与去哪网客服和酒店多次协商无果，请求全额退回该酒店订单付款给消费者本人。

处理结果：消费者反馈行程有变申请退订，经与商家协商，商家表示需扣收30%房费，剩余房费退还，已操作退还成功，消费者就无法全额退订表示不认可，已向其解释预订时，页面已展示退改规则，消费者知悉。