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投诉地区 |
投诉人 |
曾女士 | |
投诉诉求 |
赔偿，整改 | ||
投诉详情：
蓄意拖延处理乘客票务诉求，导致蒙受机票款损失15819元的情况投诉： 事实过程，9月27日晚9时许乘客通过哪儿网APP平台订汉莎航空往返国际航班: 行程由:9月28日23:25由香港机场HKG飞华沙机场WAW（ LH797 及LH1348）10月15日14:25分由华沙机场WAW返回香港机场HKG （LH1349 及 LH796）。 过程由于操作失误需要作修改信息或退票处理，但多次沟通过程客服人员均将拖延处理时间，9月27日晚9：34分95117第一次沟通，客服说是要到第二天早上才能收到航司的反馈，在当事人一再坚持下，9月27日晚9：45分95117才电话告知晚10点左右再回复，当事人一再坚持，客服才在当晚10：20分95117才回复表示不能更改信息。当事人知道平台不会再帮忙，因此情急之下找到航司网站查询，发现官网显示: 您可以在截至航班起飞前24小时，通过>我的预订取消旅程并申请退款。但由于前面客服的拖延，当事人已经没有充足的时间处理24小时内申请退款。 综上，去哪儿网平台作为服务平台，未能充分考虑顾客感受，剥夺顾客的知情权和退票权利，唯自身利益先行，以剥夺平民血汗线获利。. 诉求： 1、要求去哪儿网退还当事人代订全款票价15819元，汉航空票号: 220-2639548976;去哪儿网订单号: 333498328787，已支付票价15819元 2、当事人事发后经过多次申诉，平台均未予以重视，唯利先行，剥夺民众血汗钱，何来诚信？何来公正？平台应严肃整改处理。
处理结果：多次与消费者沟通，消费者均未接听电话。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！