投诉行业 |
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广州九号公寓 |
投诉地区 |
投诉人 |
汤女士 | |
投诉诉求 |
给我退款就可以了 |
投诉详情:
投诉去哪儿网霸王条款,拒绝退款,我于2024年3月24日上午10点店,在去哪儿旅行app订了一个房间,但是因为行程有变,不需要入住了,才发现有过了半小时不可取消订单这个条款,我认为这是属于商家单方面的霸王条款,离入住酒店还有1个星期,为什么会不让我退款呢,我与酒店也没有产生任何费用,而且我现在也不需要到这个酒店入住,我说退手续费,扣点钱,商家也不愿意,而且我预定的时候没有人告知我不可取消,我只看到了待商家确认订单而已
处理结果:消费者反馈因行程改变申请免费退订。经与商家多次协调,商家不认可免费退改。平台考虑用户损失补偿房费150.5元,消费者认可。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!