投诉行业 |
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广州九号公寓 |
投诉地区 |
投诉人 |
汤女士 | |
投诉诉求 |
给我退款就可以了 | ||
投诉详情：
投诉去哪儿网霸王条款，拒绝退款，我于2024年3月24日上午10点店，在去哪儿旅行app订了一个房间，但是因为行程有变，不需要入住了，才发现有过了半小时不可取消订单这个条款，我认为这是属于商家单方面的霸王条款，离入住酒店还有1个星期，为什么会不让我退款呢，我与酒店也没有产生任何费用，而且我现在也不需要到这个酒店入住，我说退手续费，扣点钱，商家也不愿意，而且我预定的时候没有人告知我不可取消，我只看到了待商家确认订单而已
处理结果：消费者反馈因行程改变申请免费退订。经与商家多次协调，商家不认可免费退改。平台考虑用户损失补偿房费150.5元，消费者认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！