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投诉人 |
张女士 | |
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退费 | ||
投诉详情：
我于3月27日在去哪儿网订了酒店两晚且含两个早餐 今日下午发现同样房型含一人早餐便宜一百六 于是咨询客服 说套餐不一样无法退差 我就想取消订单重新订 发现未入住要扣手续费68元 我下订单时候看到过当日18点可免费取消 并电话咨询酒店人员说可以免费取消要联系网站就可以 拨打多次人工都说加急等待专员回复 并没有回复 提前预定反而价高 房型一样只多了一人份两顿早餐要加那么多钱认为不合理 且告知原因的退款要收费也无法接受 客服不回有理由怀疑要拖到我退不了房时间 无法接受
处理结果：消费者反馈预订成功后，酒店降价。经与商家协调后，商家同意免费退订，故为消费者操作订单全额退款。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！