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投诉人 |
木先生 | |
投诉诉求 |
恢复原来的订单，或者给我退3980元 | ||
投诉详情：
13号从去哪儿app购买了三张从喀什至上海的飞机票总共3980元，买完之后想到看一下回来的飞机觉得价格有点贵，考虑该去还是退票时不小心孩子手触碰手机把机票退了，迅速给客服电话打了说，先生我看一下有没有这个航班，如果有我给你恢复订单，如果没有我再想想办法退款，等30个小时，我自己又打过去，客服电话说先生不能给你恢复原来的订票，因为这里航班票都买完了，也不能退你钱的，当是我查了航班还是有票，为什么不恢复我订单，为什么3980元只退我700块，我打了客服电话10多次，都不接，拖时间，敲诈我
处理结果：消费者反馈客服一直未接通电话，且客票因自身被误操作退订事宜。经核实，订单已协调为消费者申请全额退款成功，消费者认可。
雅迪：江某183****4228，关于消费者反馈的情况，已经跟消费者沟通好，达成一致。
雅迪：蓝某189****3951，关于客户反馈的问题，门店已经跟消费者沟通好订购配件更换.
雅迪：郑某155****3955，已经沟通门店轮胎符合条件可以质保调换，关于客户退钱的诉求无法满足。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！