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陶女士 | |
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投诉详情：
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者 与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公 平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是 酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿 单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则违 背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是 在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位 不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订 房”不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法 律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者 的公平交易权!不可取消的“合式条款”，违反了契 约自由精神与契约平等。
处理结果：消费者反馈自己和朋友的预订重复了要求免费退订此单，经与商家协调，商家不认可免费退订，平台考虑用户损失可承担319元，消费者不认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！