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去哪儿旅行 |
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投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
在去哪儿旅行买了两张机票，消费者要改签，客服说不能改，让退票，给客服打了电话一直没有得到满意的解决方案，欺骗了消费者的合法权益，在AAP上买票没有写着不可以改签，属于霸王条款，强买强卖。
处理结果：消费者反馈无法改签问题，经与承运方济州航空确认，航司表示因航线调整，目前没有该航线可改航班，故无法提交改签申请。已按航司结论回复，消费者知悉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！