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投诉人 |
熊先生 | |
投诉诉求 |
希望商家能按照我的诉求的时间给我改签 | ||
投诉详情：
我4月8日在去哪网购买的4月24号从北京飞往深圳的机票，由于航空公司航班变更，需要改签，我当时联系客服改签，由于客服操作失误导致改签时间不对，然后我要求他们更改回我原本我说诉求的时间段的飞机航班，他们不承担
处理结果：消费者预订北京-深圳机票，因航班变动需申请非自愿改签。经核实，消费者已于航班变动后，自行于平台操作改签至保护航班，按航司流程无法再次免费改签。故协调承运方南方航空，航司表示航变原因具体未在系统中查询到，目前因客票已确认改签至保护航班无法额外再次承担免费改签费用。已向消费者解释，消费者知悉
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！