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投诉地区 |
内蒙古自治区呼伦贝尔市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
如实退款并道歉 | ||
投诉详情：
从去哪网上购票，机票存在捆绑销售，退票时捆绑在机票上的商旅服务费用不给退，打客服长时间不接听，线上接不上，就是根本联系不上客服。
处理结果：消费者反馈预订机票时添加服务包，申请退订时却没有退款问题。经核实，因近期恶劣天气原因，客服进线确实存在延长问题，已与消费者取得联系服务包已操作退订，并补偿消费者体验金200元，消费者认可。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
