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投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
如实退款并道歉 | ||
投诉详情：
从去哪网上购票，机票存在捆绑销售，退票时捆绑在机票上的商旅服务费用不给退，打客服长时间不接听，线上接不上，就是根本联系不上客服。
处理结果：消费者反馈预订机票时添加服务包，申请退订时却没有退款问题。经核实，因近期恶劣天气原因，客服进线确实存在延长问题，已与消费者取得联系服务包已操作退订，并补偿消费者体验金200元，消费者认可。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！