投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
新加坡酒店（泰国合艾） |
投诉地区 |
天津市天津城区 | 投诉人 |
魏女士 |
投诉诉求 |
《消费者权益保护法》第五十五条： 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 . | ||
投诉详情：
去哪儿网平台酒店 网上信息已与实际不符。存在大的安全隐患。去哪儿网平台，酒店预订平台隐瞒设施设备是否提供去哪儿网平台不进行处理。
本人在10月15号再去哪儿网站上预订了一晚的酒店 1预定页面没有提到不提供热水淋浴，只有冷水淋浴，但是到酒店之后，酒店就只有冷水淋浴。本人也询问过前台工作人员，前台人员告知，因为我订的房间比较便宜，所以并不提供热水。 是否提供热水这一点应该在预定页面明确展示出来供消费者知晓，并不是有所隐瞒，或者以其他的话术蒙混误导消费者。让消费者误以为酒店是提供热水的，从而下单。这种隐瞒甚至可以说是诱导消费者下单的行为。已经存在欺诈，消费者有权提前知晓酒店的最基础的设施设备是否供应 2由于本人是与三岁的女儿和70多岁的妈妈共同入住该酒店，携带了一定的行李。酒店平台页面也没有告知没有电梯。酒店当天提供的房型位于4楼。上下楼及其不方便。 3酒店4楼房间的通道尽头处门是打开的。门口有一个凳子正常应该是有工作人员时刻守在门口。但是我当天出入很多次都没有看到工作人员守在门口。门后面有一个平台，但是平台两侧是空的如果身形比较瘦小或者幼小的孩子。非常容易掉进去，而且层高拥有四米。是非常非常危险的。因为本人女儿才三岁多。作为一个妈妈。对这种不安全的设施和情况就有非常强的警惕心。希望酒店能有所改善，避免造成悲剧发生。 4最后一点也是让我非常气愤的一点。酒店的这些设施设备的情况离店之后就马上和去哪儿网平台反映过，去哪儿网现在的态度就是说不会给到任何赔付。只是说对于我的遭遇很抱歉而已。虽然他一直说抱歉，但是他就是不解决问题，这相当于冷暴力处理。现在我是想积极的去沟通，但是对方就是不处理这件事情。由于酒店没有提前告知我也并不知晓不提供热水沐浴。导致我70岁妈妈，3岁女儿，还有我本人（当天正处于生理期。） 洗了一个冷水澡。本人肚子痛了两天。由于去哪儿网目前不愿意处理，所以本人只能投诉到咱们平台。去哪儿网有监管和连带责任。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
