投诉行业 |
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都市丽人天猫旗舰店 |
投诉地区 |
江苏省淮安市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
商家赔礼道歉，消费者将污渍商品剪开销毁并录制视频，商家仅退款 | ||
投诉详情：
投诉都市丽人天猫旗舰店：换货后仍发污渍保暖内衣，漠视消费者权益
尊敬的监管部门： 本人于[2025.11.12]在天猫都市丽人旗舰店下单购买了[都市丽人儿童保暖内衣套装浅蓝色（德绒速发热）160订单编号：3059181915628069670]，支付金额54.51元。收货后打开包装，发现内衣多处存在明显污渍，面料还有轻微褶皱，疑似他人退换的二手商品。 随即我联系商家申请换货，并按要求寄回商品。但11月19日收到换货商品时，经核对商品标识及污渍位置，确认商家竟将我之前退回的那件带污渍的保暖内衣原封不动寄回。我再次联系商家反馈，对方仅敷衍回复，未给出合理解决方案。 商家这种明知商品有问题却反复发货的行为，严重侵害了我的消费权益，也违背了诚信经营原则。现向贵方投诉，要求消费者将商家反复发来的带有污渍内衣剪开销毁并录制视频，商家仅退款，并就此次不良购物体验向我致歉。望贵方介入协调，维护消费者合法权益。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
