投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
同城旅行 |
投诉地区 |
四川省遂宁市 | 投诉人 |
邵女士 |
投诉诉求 |
a02; 请贵平台退还因误导导致我多支付的不合理费用（516元） | ||
投诉详情：
平台未在页面显著位置说明“花费554元=新机票费用1070元-原机票退款516元”，仅单独标注“花费554元”，直接误导我认为改签仅需额外支付554元，属于消费信息告知不真实、不全面
我于2025年11月14日在同城旅行平台办理“成都→北京”的机票改签（原机票订单号：O52455P9J100SB207315新机票订单号：ODSKRC0AJ100SB207315）过程中遇到费用展示误导问题，具体情况如下：
1. 原机票情况：我此前已支付516元购买原机票，该订单后续正常退款516元（有退款记录为证）；
2. 改签费用争议：改签时，平台页面明确标注“花费554元”，但实际操作中，我被要求全额支付新机票费用1070元，而非“原机票基础上额外支付554元”；
3. 核心问题：平台未在页面显著位置说明“花费554元=新机票费用1070元-原机票退款516元”，仅单独标注“花费554元”，直接误导我认为改签仅需额外支付554元，属于消费信息告知不真实、不全面；
4. 法律依据：该行为违反《消费者权益保护法》第二十条（经营者需真实、全面告知商品/服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传）；
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
