投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
京东-苹果iPhone |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
彭女士 |
投诉诉求 |
旧机按照爱回收APP真实估价470余元认定，补发700元以旧换新补贴 | ||
投诉详情：
虚假宣传，以旧换新补贴未兑现，回收估价标准前后不一致，京东虚假宣传未兑现700元以旧换新补贴，回收估价前后矛盾
本人于2026年2月12日在京东平台“中国联通京东自营旗舰店”参加手机以旧换新活动，活动规则明确旧机回收价格≥400元可享受额外700元补贴。我在京东平台初始检测估价600余元，满足补贴条件后下单购买新机（订单编号：3407250002975242），实付金额5469.01元。以旧换新手机检测订单编号：544900202。 现场回收检测时，回收方以手机存在划痕等为由，将旧机价格压至400元以下，导致700元补贴被取消。但我现场在爱回收APP按手机真实情况（含划痕等）同等机况重新评估，估价仍为470余元，依旧满足补贴门槛，这说明爱回收现场估价与APP估价标准不一致，属于平台及回收方的问题。 在京东平台要求下，新机必须现场激活拆机，先新机已经无法退回。 我的唯一诉求是：旧机按照爱回收APP真实估价470余元认定，补发700元以旧换新补贴。这是平台自身估价系统问题，不应由消费者承担损失，请尽快升级专员处理，并在24小时内给予明确答复。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
