投诉行业 |
荣耀手机投诉 | 投诉品牌 |
htc |
投诉地区 |
投诉人 |
宋先生 | |
投诉诉求 |
执行国家三包规定，免费维修好手机。 | ||
投诉详情：
本人2013年6月30号在郑州市金三路与东风路交叉口移动营业厅合约机购买htc608t，8月26号上午正在通话中的手机莫名出现黑屏了。但不影响通话质量（因为当时手机还没有挂断）。于8月27日到郑州市文化路HTC售后处进行检测，出具维修服务接收单（如图），经过检测属屏幕故障，需要更换屏幕，出具有维修检测单（如图），但由于我的手机屏幕有轻微划痕，售后人员提出不予免费更换，需要支付更换屏幕费用510元。htc不按国家三包规定给予维修，推卸保修责任和保修范围。难道我手机屏幕的不显示是由于手机上的哪些轻微的划伤引起的吗，我要求不予换屏幕给我维修好能显示就行，他们又做不到。我们现在都用智能机，用智能手机屏幕不可能不磨损，屏幕如果坏啦肯定是内屏坏，不可能是我磨损划痕引起的。可他们又不出造成屏幕不显示的原因是不是机器本身质量问题。这样只靠目测就规定屏幕出现划痕不属于免费保修范围就是在推卸责任，欺骗消费者。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！