投诉行业 |
荣耀手机投诉 | 投诉品牌 |
Htc手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
牟女士 | |
投诉诉求 |
希望厂商更换手机 | ||
投诉详情：
我老公袁先生7月18日购买了htc u11的手机4999.5元，手机配备金爵卡享受金爵服务给予换一次手机屏幕免费上门送替换手机，九月初出国旅游手机屏幕碎了，电话致电客服，客服每次只说一点，照做后，打电话又有新问题，造成当天不能处理，延期至周一，终于填好相关信息，要求邮寄沈阳，再由沈阳邮寄上海，根本不提替换手机，问了只说没有了，那我们自己找替换手机，俩周后，手机换完屏幕邮寄回来，打开后发现，手机后盖磨损，磨损的很深，而且后盖与机身连接处有一线头，当时老公给弄断了但仍然留有一块，手机内容恢复原厂设置（之前根本没有跟我们说要恢复原厂，连提醒都没有），本身u11是防水手机，有线头就会有缝隙，不能防水
我方有联系客服，客服也承认问题，但解决问题直接推给沈阳客服，沈阳客服只是中转商，根本不是修理方，而且他当时送厂检查过收到手机没有问题，修理方造成的问题，不出面解决。后继续联系400客服要求总部客服联系我们，等了俩天客服直接推给沈阳客服让我们同意放弃或者返厂换后壳
一、由于出问题的修理方，总部客服推卸责任，不予出面协商
二、沈阳客服不是修理方无法回答我任何问题
三、htc手机一旦开盖会引发很多问题，市面上修理手机的机构无人敢给htc开盖，固开盖后因为其他问题，所以向htc方提出要更换手机。
htc至始至终不予出面联系我们，沈阳客服一问三不知，也没有权限，反馈给总部，未回应
现在手机是人们必需品，给我们的生活造成了很多不便
希望厂房尽快联系我们给予解决
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！