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HTC |
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伍先生 | |
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投诉详情：
本人在绍兴柯桥，HTC one M8D是在2015年3月16日在京东买的，IMEI号吗是：351565060900450，7月12号突然后置摄像头无法对焦，于是第二天就去了HTC的售后，也就是HTC指定的售后站，位置是绍兴市越城区新建北路160号HTC指定的售后站。21日收到手机发现拍照上面摄像头（距离传感器）有故障，而且里面全是灰（HTC你们售后修完手机不检测到吗？
22日返修，8月3日上午10点50分本人收到顺丰的手机快递（由于维修距离比较远，叫售后回寄给我的），维修单写着更换主板，IMEI号：351565060020606。手机里面的软件信息，上面写着Android版本受保护和Sense版本受保护，摄像头本来有贴膜，第一次维修回来还有，现在没了，而且还有划痕。屏幕一直有贴钢化膜，但是现在屏幕好多划痕。手机正面右上角边框被摔了一次大的，边框开裂和一条大缝隙。屏幕右下角金属壳也有好明显的摔过的痕迹。第一次维修时用小针撬过的痕迹不见了。
后立即拨打4008218998确认软件情况，被告知根本就没有1.08.8888.12这样的内部版本号。怀疑手机被调换后马上联系HTC指定的售后站把情况和问题以照片和文字的形式进行了阐述，答复是我们会提交给厂家。我就打电话给4008218998告知情况，希望能够得到答复，被告知会在2-4个工作日内由上海021区号的电话给我一个满意的答复。3日、5日、6日、8日、10日、11日打400告知请耐心等待。11日上午10点54分02160561750（就是HTC 400电话里面所说的事故调查和处理员）的电话给我电话，我刚拿起电话还没有接到就挂了，两秒钟而已（这是诚心打电话吗？），11点多给400打电话问情况，被告知他们有备注打电话给我我没有接到他们电话。
我马上告诉他们方便再给我电话吧，直到12日上午11点31分接到02160561750电话，一个男的。电话一通就咄咄逼人的口气问我：你描述的这些有证据吗?1.08.8888.12内部版本号我们官方没有，但是你都受到手机以后3小时才打我们电话的，中间你可以有很多手脚做猫腻，谁知道，刷个系统做手脚2分钟就可以了。我们官方怎么可能做这样的事情呢？我已经调查了，是给你换主板了，IMEI号：351565060020606，对吧？鉴于你说的这些，我们没有任何责任。责任全是你的，这就是我们的处理结果。
我问“为什么帮我换主板，我只是摄像头无法对焦。”，HTC调查和处理员“你修手机所以我们换主板”。我问“要不我们把手机拿到公平公正的检测机构去检测”，答复没有必要了，答案很明显是你做故意手脚。
折腾弄了一个月，得到HTC官方这样的答复。。。在手机都没有检测到情况下把责任全都推卸到客户头上，这就是你们HTC的作为吗？什么叫做3个小时才和你们联系的？我10点50分收到手机11点12就和你们官方指定售后网点联系了，你们还说刷个系统做手脚2分钟就可以了。
为了不让HTC手机厂商这样无耻的作恶，我已经收集的所有证据。
投诉网回复：
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