投诉行业 |
荣耀手机投诉 | 投诉品牌 |
HTC |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
退802D机退款 | ||
投诉详情：
在HTC手机温州售后，以旧换新，新购到的HTC ONE 802D手机，第一天就发现，手机室内拍照发红问题，最终不管是HTC公司，还是其售后都不给退机。各位消费者，需要注意了，如果有需要手机，还是到网上或铺面销售商购买，免得一时不查，掉入不良公司的换机陷阱，三包陷阱。
2013年10月13日本人带着T9188（触屏完全失灵，过保修期）与T329T（触屏不灵敏，在保修期），到HTC温州指定售后（温州凌迅通迅设备有限公司）维修中心修机， 经售后检测，T329T触屏键盘失灵为渗液，T9188需更换触屏，由于维修费用太贵，决定不予维修，售后客服跟本人说有优惠换机活动，告知HTC公司厂家为了回报老客户，推出加价以旧换新服务活动，坏的机都可抵一部分费用，从这里拿机可得到最优惠的价格，价位越高的机子，优惠也越大。
本人13日晚在网上发现，以旧换新，有不少的品质问题，都有不少是返修机，不可靠；同时价格也不是售后说的很优惠，感觉有上当的感觉，14日一早打电话要求不要寄机了。
HTC售后经理说今天就可拿机，旧机已寄回公司，已换机，公司退不了。
于是与之协商，可不要旧机，退回新机款就行，被拒绝。打HTC400热线反映情况，被告知优惠200元，不能退机，是本人签字了。
16日收到htc祼机一部，3300元的维修发票，人民币200，三包忘放，后补寄。打400热线查机，讲此机是行货，但之后我在室内拍照，发现相机拍照存在发红现象。
19日去找售后，对方说愿意换手机，但还要等一个星期，我不同意，要求退机，告知还是不行，售后经理说要求质量技术监督局的检测报告，才给退货
20—28日期间，反复与HTC公司400热线服务联系着，给HTC公司发图片确认手机问题。
10月28日下午400回访给出了最终答案，手机是有相机拍照发红发紫问题，可以去售后点换机或维修，但是就是不能退机，手机是有相机拍照发红发紫问题，不属于性能问题，本人的问题不属三包，不能退机。
期间一直与htc沟通未果。
通过以上情况，HTC公司是否有以下嫌疑：
1、HTC公司是不是有着完全认同和默许其售后，以侵犯消费者知情权的形式，欺骗、诱导消费者以旧换新，落入三包空档，不能退机陷阱的嫌疑。强列呼应国家完善此类三包问题。
2、 HTC出售明显有品质不良（三台拍照功能存在严重品质缺陷，暗光拍照发红）的手机，且不管是从那种渠道出货给消费者，都应遵照国家三包要求。明显有质量问题的手机也出货，htc公司早就发现这个问题，还从售后出货，是钻三包的空吗？售后就是想让本人接受拍红的手机这实事，要本人不要纠结了，说自个得了这部不良机，结果31号都不敢出来见人了。
3、从以旧换新、暗光拍照发红不属品质问题、先付款后给机、有着不良，借着三包的空子，不给退货，本人有理由怀疑，其公司是不是有走售后，以以旧换新的名义，处理不良品的嫌疑。
4、htc公司说拍照发红属于系统问题，从三包看，不是质量问题。本人想说的是，本人可不可以这样理解，HTC与其售后只管先惚忧消费者的腰包，只管先卖出产品，有问题也不会主动来负责，消费者就该为自己买的好坏东西全权买单是吧！不过嘛，我建议大家都用HTC ONE手机，拍照发红也不属于品质问题。
5、手机售后做的是服务，还是推销卖机，还是处理不良机、返修机呢？这是不是所有手机售后的替规则？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！