投诉行业 |
其他家电投诉 | 投诉品牌 |
京东-科沃斯扫地机器人 |
投诉地区 |
山东省淄博市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
产品退货 | ||
投诉详情：
产品质量问题，产品更换过一次新机，新机又经过2次维修，问题依旧，严重影响使用。
本人于2023年6月在京东平台科沃斯京东自营官方旗舰店购买扫地机器人一台。收货后发现机器存在严重质量问题（整机故障），遂于首次购买时申请换货，京东为我更换了整机。
然而，换货后的机器依然问题不断，在后续使用中又先后两次返回售后进行维修。截至目前，该商品在两年多的使用期内，已经历一次换货和两次维修，依然无法稳定正常使用，严重影响了我的日常生活，也完全违背了我购买商品的初衷。鉴于该商品“屡修不好”的事实，我已多次与京东平台客服沟通，但至今未得到妥善解决。现恳请市场监管部门介入，依法维护消费者的合法权益，责令京东平台为我办理退货退款手续。
本人于2023年6月在京东平台科沃斯京东自营官方旗舰店购买扫地机器人一台。收货后发现机器存在严重质量问题（整机故障），遂于首次购买时申请换货，京东为我更换了整机。
诉求：
1. 依法责令被投诉方（京东平台/[商家名称]）为我办理退货退款。
2. 督促被投诉方正视商品质量问题，切实履行售后服务责任。
第二次新机订单号：285783297253
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
