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试问商家自己的管理混乱和工作失误,为何要消费者买单?

魏先生 中国消费者投诉网2020-10-25 10:24
投诉行业
其他行业
投诉品牌
卡丁车游玩服务
投诉地区
陕西省 -- 西安市
投诉人
魏先生
投诉诉求
返还扣除的缺位手续费二十余元,正式公开赔礼道歉
投诉详情:
        西安市未央区KXD卡丁车赛车公园,内部管理混乱,坑害消费者。
     2020年10月24日下午16时许,携家人在该地游玩,通过美团购买三张入场券,本来入场券上印有号码,商家承诺叫号入场,但购买后场内异常混乱,根本不是叫号开始体验赛车,而是谁冲到前面抢到赛车就可以优先体验,排队约两小时后等到一行三人终于进入赛道准备体验时,场内工作人员却表示需叫号入场,消费者对此表示质疑,但工作人员态度蛮横,说不想玩就去退票。
      消费者到售票处退票时起初工作人员还拒绝退票,后几经协商,商家同意退票,但借口比票为美团购买,已经被网站扣除约百分之七的手续费,故此费用需消费者自己承担,无法全额退费,最终扣除消费者手续费二十余元。
      试问商家自己的管理混乱和工作失误,造成消费者未能体验到已购买的服务,还浪费宝贵时间,所谓的手续费还要强加在消费者头上,典型的无良商家和霸王条款

投诉网回复:
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