投诉行业 |
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卡丁车游玩服务 |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
魏先生 |
投诉诉求 |
返还扣除的缺位手续费二十余元，正式公开赔礼道歉 | ||
投诉详情：
西安市未央区KXD卡丁车赛车公园，内部管理混乱，坑害消费者。
2020年10月24日下午16时许，携家人在该地游玩，通过美团购买三张入场券，本来入场券上印有号码，商家承诺叫号入场，但购买后场内异常混乱，根本不是叫号开始体验赛车，而是谁冲到前面抢到赛车就可以优先体验，排队约两小时后等到一行三人终于进入赛道准备体验时，场内工作人员却表示需叫号入场，消费者对此表示质疑，但工作人员态度蛮横，说不想玩就去退票。
消费者到售票处退票时起初工作人员还拒绝退票，后几经协商，商家同意退票，但借口比票为美团购买，已经被网站扣除约百分之七的手续费，故此费用需消费者自己承担，无法全额退费，最终扣除消费者手续费二十余元。
试问商家自己的管理混乱和工作失误，造成消费者未能体验到已购买的服务，还浪费宝贵时间，所谓的手续费还要强加在消费者头上，典型的无良商家和霸王条款
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！