投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
宠洛奇狗粮 |
投诉地区 |
江西省南昌市 | 投诉人 |
唐女士 |
投诉诉求 |
退货退款包运费 | ||
投诉详情：
商家缺货漏货，并且价格比市场上要高一倍多，也不同意我退货退款
我在线上买了一只狗，狗狗是从陕西发货的，他们对接的狗粮商家是江西的，我所有付款记录全是同一个商户，给我发了个付款链接我也对接不到个人账户，然后前天一个江西的电话打过来说狗需要买他们家的狗粮才可以，而且一上来他开口就问我要半年2000还是一年3200的，我不问他还不说一个月三个月都可以，狗粮也都是按包来算，怎么一个月680，三个月1000，，6个月2000，我说能不能自己买他们说不可以，那我问狗吃的是什么狗粮也不告诉我，还说是自家基地配送的，拿到货发现是宠洛奇这个不知名的牌子，而且商品也有损坏，而且就那一点也根本不值得1000块钱啊，1000块钱我不能去给我的狗买鲜朗，皇家的不好吗，这不是在欺骗消费者吗，一直在诱导我购买狗粮，我说能不能不买还不行，吃的什么牌子还不告诉我，首先我一开始问了吃的什么牌子的狗粮，她也不告诉我还说是自己基地配出来的，拿到货打开一看都是不知名的牌子，我也不放心让我的狗吃啊，去网上一搜就四五十块钱，怎么能放心给狗吃啊
首先商家事先没有明确告知商品或服务的相关规则，对品牌进行隐瞒，并且没有按照约定给我发送相关的狗狗食品，我作为消费者有权利要求退款，商家拒绝是违法的，然而，他们也缺货漏货存在问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求退款。商家拒绝退款则违反法律规定，侵害了消费者的合法权益，属于违约违法行为
另外，他们存在欺骗诱导消费者等行为，导致消费者做出错误的购买决定，消费者可要求退款。此时你们拒绝，同样违法
还有，对于这种网购商品，消费者一般享有七天无理由退货的权利。商家若以不合理理由拒绝符合条件的退款申请，也属于违法行为。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
