投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
广州长城宽带 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
黄先生 |
投诉诉求 |
遵循前期承诺退回光猫费300元与40个月未使用的宽带费，精神损失费并书面致歉！ | ||
投诉详情：
尊敬的消费者投诉网领导：
您好！本身自2017年4月28日在广州市白云区陈田村大井巷2号603通过江夏服务站陈田村长城宽带公司安装一条50M光纤，开通时间为:2017-04-28至2023-04-28结束，总费用1700元（包含增值产品PC维护卡100元）；（可提供收据与发票）
1、由于2019年陈田村拆迁问题，2019年10月搬迁至白云区龙归夏良高桥西路南五巷4号，当时联系长城宽带客服热线95079了解，宽带迁移需100元，本人同意并通知客服安排师傅上门迁移并收取迁移费；
2、使用大概1个月后于2019年11月中旬宽带断网，期间多次与长城宽带客服反映，长城宽带客服回应是城中村三线改造，需要安排师傅上门安装光猫，需光猫费300元，长城客服安排安装师傅于2019年11月21日上门安装并收取300元费用，并开了一张“宽带业务受理单”，受理单上并无任何提醒说明如果后续不使用长城宽带的话可以退回光猫押金费（可提供收据业务单）；
3、由于工作变动，消费者本人2020年10月搬至白云区永泰，经过与长城宽带客服了解，白云区永泰并无覆盖长城宽带业务，经过与客服沟通，长城客服表示光猫可以退并退回费用，因宽带有效时间至2023年4月28日，客服同时表示可以申请退回未到期40个月宽带费用，本人期间多次联系客服95079，客服均表示诉求已有反馈，并多次错误承诺后续会有专人回电处理，至今长达两年时间投诉维权无门，希望贵网协助反馈，万分感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！