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广东省 -- 深圳市 | 投诉人 |
许先生 |
投诉诉求 |
说明违约金是怎么回事，到底能不能改套餐？多一些真诚少一些套路 | ||
投诉详情：
手机套餐办理有欺诈行为，因发现2月话费比1月话费增加50元左右。2022年3月22日下午到深圳梅林卓越营业厅查询，发现手机套餐不合理，在营业厅人员的介绍下办理新套餐。
1、本人现套餐为家庭套餐，有另外两个号码绑定主号，但其中一个号码又办理了39+8元的独立套餐（这就不合理了，重复缴费），该独立套餐是签约了8个月，营业人员向我推销了新的套餐199元/月，需交600元预交费用，两年内每个月返回50元。同时取消掉副卡独立的39+8元套餐，但取消该套餐需要交2个月的违约金40元。
2、办理完了取消副卡的39+8元套餐，改办副卡8元基本费用。营业员告知会有业务经理打电话确认副卡业务。
3、当晚有业务经理打电话给副卡持有人，告知39+8元套餐需要到6月份才能办理，持卡人告知业务经理已经在营业厅交了违约金。当即，业务经理让持卡人等他确认。
4、2022年2月22日晚我打电话给10086服务台，服务台接线员告知记录下反馈，业务经理会联系我。
5、2022年2月23日下午，我没有接到所谓的业务经理电话，于是又打电话给10086，被告知已经在系统里记录问题，让等业务经理电话。
6、2022年2月25日，依然没有所谓的业务经理给我打电话确认改副卡套餐的业务。于是又打了两个电话给10086，被告知等业务经理电话。追问，到底什么时候业务经理才会回电话。接线员回答不是她能决定的！
那谁能决定？：
如果业务经理在下个计费周期起始日（2022年4月1日）前把业务办理，后果是我依然要付39+8元的费用及新套餐费用，且我交的40元违约金到底为什么？！
我是中国移动20二十多年的用户，从没有过这么被忽视、无视过的委屈！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！