投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
去哪儿网酒店 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
龙先生 |
投诉诉求 |
赔偿我的路费油费，和精神损失赔偿金共3000元 | ||
投诉详情：
投诉广州都喜泰丽温泉度假酒店和去哪网狼狈为奸故意取消客人预订的订单从而提高价格.首先趁着端午佳节，祝消费者投诉网的相关工作人员，节日快乐，端午安康！我在6月4日在去哪儿网上的广州都喜泰丽温泉度假酒店预订了一间房间，价格为4785元一完，但不到一个小时的时间，去哪儿网就把我的预订订单给取消了，电话咨询后才告诉我房间需要7532元才能帮我预订成功，去哪儿网和酒店方欺骗消费者，用十分不诚信和龌蹉的手段去把我的预订订单给取消，从而提高价格卖给别人。导致我长途跋涉过来后才发现预订取消了。
处理结果：
收到您与消费者的反馈，我司十分重视。经核实，此订单是商家超时未确认自动拒单。我司联系酒店告知消费者预订的房型在酒店前台直接预订价格是4380元（酒店节日活动价），消费者需要的话可直接联系酒店预订。我司联系消费者，消费者表示已在携程重新预订了酒店，价格比平台订单便宜。我司考虑消费者体验，补偿500元消费金，已打款至消费者的去哪儿网账户余额，消费者认可，和解成功。感谢多方支持与理解。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！