投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
九皇山星空帐篷（一大一小） |
投诉地区 |
北京市 -- 海淀区 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
抖音平台退款658元，保证消费者权益。 | ||
投诉详情：
本人按正常程序7月30日在抖音平台购买的九皇山星空帐篷一晚，预约8月3日晚入住，订单号为2022073022218335071，预留电话号码是135****4895，因工作原因不能如期前往入住。于是我和我妹及朋友同时于8月1日16点38分19秒在抖音平台上点击申请退款了，同时我还按正常程序联系了商家客服（旅划算）的在线人员并告知他详情。商家客服回复我：请耐心等待！于是我就坐等退款。到了8月3日下午四点左右我居然接到酒店来电要求我尽快入住，于是我将申请退款事宜告知酒店，酒店说他们没有收到申请退款的相关信息，是抖音平台没将我的申请反馈给酒店。我又联系了商家客服（旅划算），又联系了抖音平台客服，都说会处理好的。结果一直退款失败！直到今天，居然接到抖音平台客服电话，说无法退款！推卸责任！我诚恳地寻求消协帮助！责任不在我这个消费者，责任在抖音平台，是他们没有及时反馈申请退款信息，导致退款失败。希望消协维护消费者权益，给我个公道！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！