投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
萃华金店 |
投诉地区 |
湖北省 -- 孝感市 | 投诉人 |
褚先生 |
投诉诉求 |
请给与我明确的回复 | ||
投诉详情：
2018年在中央广场萃华金店购买这枚钻石戒指，购买时店员和店长跟我说后面不喜欢可以拿来换款，而且购买票据上售后服务指南中也注明：凡购买钻石饰品，只要保持商品完整，票据，证书，标签齐全，均可在我店终身调换新款，换取同等或以上价值的同类钻石饰品（特价除外），2022年8月12日，我收到店家短信告知我8月13-8月15日是全城换款日，且萃华金店营业员在朋友圈发布的免费换款的广告，于是8月15日我携带我的戒指、证书、票据、吊牌到解放街萃华金店申请换款，按照票据上注明的我只能换同等或以上价值的钻石饰品，于是我挑选了一条1万多员的钻石项链，但是店员拒绝调换，她说我要换的是大牌款，如果我要换需要加价50%，面对以上情况我有如下几个问题：
1、什么是大牌款？如何定义为大牌？在萃华金店内售卖的还有其他品牌？
2、票据上注明的除特价款外的钻石饰品，可以换取同等价值或以上价值的钻石饰品，为什么我不能换？
3、免费换款活动实则并不是免费，需要加50%费用，是否可以定义虚假宣传？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！