投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
六福珠宝 |
投诉地区 |
广东省 -- 佛山市 | 投诉人 |
朱女士 |
投诉诉求 |
退货退款或者换价值3735克重的项链 | ||
投诉详情：
2022年08月11日我在六福珠宝购买一条原价3735元，导购员未告知我该项链实际重量克数，今天打开发票看发现该项链实际重量只有3.91克，3735元购买一条3.91克的黄金项链平均下来已经达到955元一克，已经远远超出市面均价498元一克的金价！导购没有告知克数重量，没有说报价只能换同款，没有说不可以换按克的，根据消费者权益法第55条规定：消费者在购买前享有知情权，有权利知悉黄金的克重，导购员存在诱导购买行为，使我的权益受到伤害，要求退货退款或者换价值3735克重的项链，谢谢！
处理结果：感谢 贵社转介之投诉事件，经查看店铺监控，经售店员当时已明确告知顾客所选款式为定价出售，列印单据后曾向顾客读单及签收货品。不存在投诉内容提及的：没有告知克数重量，没有说报价只能换同款，没有说不可以换按克等诱导购买行为。店铺为表客情现已申请酌情处理，顾客已于9月6日早上到店办理更换，事件终告平息。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！