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中国黄金以旧换新被诱导换成一口价产品,故意隐瞒和不标明克数,侵犯顾客的知情权

2022-09-13消费者投诉网

投诉行业
其他行业
投诉品牌
中国黄金
投诉地区
安徽省 -- 淮南市
投诉人
王女士
投诉诉求
按发票价换回克重产品或者扣除折旧费退货退款


投诉详情:
2019本人用3.2克的耳环去中国黄金换款式,被中国黄金营业员欺骗,诱导换成一口价商品。当时他们不告知换后的黄金重量,营业员说后期可以随意调换。今天带着手续去换克重产品,商家却说一口价的不允许换克重黄金,营业员也据不承认当时的承诺。直到今天我让他们告诉我我买的一口价黄金重量多少,他们还在隐瞒不说,不给我称重,我只好去外面称重,结果只有1.6克,相较我换之前黄金重量缩水了一半。yle=“caret-color: rgb(93 93 93); color: rgb(93 93 93); font-family: -apple-system "Helvetica Neue" Arial "PingFang SC" "Hiragino Sans GB" STHeiti "Microsoft YaHei" "Microsoft JhengHei" "Source Han Sans SC" "Noto Sans CJK SC" "Source Han Sans CN" "Noto Sans SC" "Source Han Sans TC" "Noto Sans CJK TC" "WenQuanYi Micro Hei" SimSun sans-serif; font-size: 14.35200023651123px; text-align: justify; -webkit-tap-highlight-color: rgba(0 0 0 0); -webkit-text-size-adjust: 100%;“>跟店家沟通,被店家拒绝,还说随便投诉,都这样。1、诱导客户购买一口价黄金,并非按克数 2、换购的黄金首饰只有标价,没有克数 3、买商品只有收据,也没标明克数,没有鉴定证书4、当时说全场可换,现在说一口价不能换克重5、结账后也不告知购买的一口价商品的重量,并把标价单剪走。投诉商家违反《价格法》,投诉两点:1、隐瞒金饰克重,违反了《价格法》明码标价的规定。购买时询问,商家未告知,且吊牌上正反面都未标注,未注明商品的有关中重要信息属于未明码标价的违法行为,克数属于规格,是明码标价的一部分。2.诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款,“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。商家不告知黄金克重,购买前说可用价格任意款式,后面说只能换一口价的商品,属于诱骗消费。现诉求换克重产品,赔偿损失。


投诉网回复:
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