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携程机酒同订优惠套餐 |
投诉地区 |
上海市 -- 长宁区 | 投诉人 |
龚先生 |
投诉诉求 |
希望赔偿我额外住酒店的钱，即96-32=64元 | ||
投诉详情：
我在携程购买的机酒套餐，由14号晚上的19：05至22：00点的由萧山飞往沈阳的飞机，酒店是沈阳的宇航酒店，飞机由于天气原因取消了，然后我问工作人员，套餐情况，工作人员说先把机票定下来（改为15号晚上19：05至22：00），然后去给我找酒店，我同意了，结果20分钟后工作人员打电话过来说没有酒店了，只能退还32元的酒店。然后我就想改成15号中午（11：55至14：00）的飞机，但是失败了。
处理结果：预订 2022-09-10 预订杭州-沈阳 单程CNY 370（南方航空）+宇航宾馆(沈阳桃仙机场新市府店) CNY 32.00
我司销售时有提示：机酒套餐内机票发生非自愿退改，影响酒店入住 时可以申请免费取消
酒店已经为旅客免费取消，但也考虑到客人重购酒店有差价，从真情服务角度 申请补偿64元。客人接受。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！