投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
海尔和美的 |
投诉地区 |
四川省 -- 成都市 | 投诉人 |
唐女士 |
投诉诉求 |
京东平台退款处理 |
投诉详情:
本人于2022年11月1日于京东平台购买海尔燃气热水器和美的壁挂式空调各一台,订单号:255239189879,实付金额4479.15元,11.3日因海尔客服态度服务差有联系京东客服将订单做退款处理,但考虑到优惠力度联系客服还是让物流继续配送,但当天晚上就有多笔订单被直接退款处理,而今投诉这笔订单号任然在退款处理中,继续跟京东客服确实还能不能送货,对方答复一旦取消就不能恢复,不能送货,还一笔笔订单确认哪些订单会正常派送,于是就没有再过问,也在别的平台下单了热水器。11.5日京东快递员配送其他订单时又说送来了热水器跟空调,因客服说不能送货了,已经在其他平台购买相同产品于是拒收了该投诉订单,但到了当天晚上物理显示11.6日即将派送于是又联系京东客服说明拒签需要处理退款,11.6日上午仍然显示11.6日派送,下午又联系客服处理退款,客服答应一定处理退款,但是晚上该笔订单已经被做了签收!联系快递答复订单太多失误了,要求我做退货流程,要走签收才给退款,因本人并未签收该订单两件商品,中间过错完全是京东客服和内部问题不应该客户来再三迁就,希望平台直接退款给本人!
处理结果:核实订单:255239189879,商品已售后退款完成;
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!