投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
宝信珠宝 |
投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
我希望给我一个好的售后，遵守七天无理由，给我退货退款！ | ||
投诉详情：
在抖音直播间买的黄金烧蓝吊坠，回来看不到钢印不知道真假附带一个证书只写足金吊坠并没有体现高温烧蓝和au999字样，回来正常佩戴高温烧蓝面全部炸裂，找商家反馈商家不给售后，购买时明确写的七天无理由，他们说影响他们二次销售拒绝退货退款，抖音客服介入打电话沟通好几次，都说商家说了影响销售不给退货退款，只能这样！解决办法就是商家给我补40块钱抖音给我补一百元劵，我很无语，抖音客服就是向着他们商家说话，如果抖音平台都卖这样的东西还无处说理，消费者真的太冤了，我正常买东西，正常佩戴出了问题全怪消费者身上，就一句只能这样解决了！还真的无处说理！而且他们一致说高温烧蓝遇见强力会断裂，就两克多的小吊坠我戴在脖子上得多大力才会裂啊，那我的脖子岂不是断了，跟他们也这样说他们都说我弄坏的，售出的时候是完好的！根本不讲理，我说看不见钢印，那个质检我也看不懂，他们让我去专业机构自己坚定，而且上面没有体现高温烧蓝，我花的是烧蓝价钱买的，并且高温烧蓝价格还超出正常黄金价格，我觉得这就是欺骗消费者，正常高温烧蓝是不会炸裂的，我购买的也不是特价商品，购买时也没提示烧蓝面遇见强力会出现断裂的风险！出了问题谁一直躲避，不能说卖出的东西卖一件少一件谁买了算谁倒霉吧，也不能说我花买黄金的钱买个一次性装饰品吧，现在吊坠断裂明显不能佩戴，就算我想拿去回收卖掉换点钱没有钢印人家也不会收呀！
处理结果：无法强制商家退货，告知尝试争取200元优惠券
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！