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已解决:关于南宁中燃城市燃气有限公司不履行售后服务承诺

2023-09-28消费者投诉网

投诉行业
其他行业
投诉品牌
万和
投诉地区
投诉人
小先生
投诉诉求
要求赔偿


投诉详情:

本人于2017年1月购买南宁中燃城市发展有限公司的燃气热水器产品,2023年9月20日左右发生故障后已经联系万和售后进行维修,9月22日售后工作人员告知该公司与中燃解约无法售后维修,需要自行联系中燃售后处理。22日下午15点已联系中燃95007热线报修,18点再次联系是否已经报修成功,售后答复成功会在48小时内联系处理,24日14点左右再次联系95007询问是否48小时会上门处理解决,客服答复:是的。24日15点超过48小时内还未处理后已要求投诉,随后仍未收到中燃答复。24日16时已电话12345市长热线寻求帮助,17时07715527026值班经理电话联系询问事宜,告知是中燃产品会联系售后处理,随后有未接来电未接到,但是随后本人已于25日告知前面未接来电未接到,麻烦告知下值班联系人。至24日联系后至今未收到任何答复告知处理情况,本人对该公司处理问题态度严重不满强烈要求投诉,并承担未更换产生的维修费及赔偿金1000元。

处理结果:经核实,此单用户于2017年1月购机,已超国家三包法包修期,用户所提供保修金卡非万和授权保修金卡,为商家私制金卡。按厂家政策机器过保需要付费维修,我司服务人员于9月28日已上门按标准收费维修处理好,现机器使用正常。我司服务人员已与用户沟通解释,用户表示其与经销商沟通处理,望知悉。


投诉网回复:
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