投诉行业 |
其他行业 | 投诉品牌 |
去哪儿app |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
补差价 | ||
投诉详情：
本人于2023.10.2于该公司的“去哪儿旅行”APP购买了：广州飞三义的深航机票，票价展示653元，实际支付865元（包含燃油、基建）。但2023.10.4日，本人至深航APP、美团APP等APP看票时发现，票面价同为653的情况下，实际支付仅为810；“去哪儿”APP比其余市面APP高出了50元的额外费用。对比后发现为一项“退票保障”的额外消费，但本人于购票时根本找不到此额外消费的取消键，后续我重新尝试其余购票，仍无法像客服人员所说的可选择退。此消费（已经不知道该定性为强制还是隐形消费）已严重影响我的出行心情。
处理结果：消费者反馈购买机票是捆绑销售服务包，要求取消下单绑定服务包。经核实：我司不会强制购买，下单后可手动退订周边产品或者选购普通机票预订，协助退周边产品，消费者不认可，协商失败。同时感谢贵处的支持和理解。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！